Méthodes de paiement et de livraison

Oui, tant que la commande n’a pas été confirmée, vous pouvez ajouter et retirer des articles de votre panier.

Si votre commande est vérifiée et confirmée, veuillez contacter votre Service Client local pour savoir comment procéder à l’annulation.

Votre ou vos colis sont préparés à la fois automatiquement et manuellement. Malheureusement, des erreurs peuvent survenir. Lorsque c’est le cas, veuillez appeler ou envoyer un email à votre centre de contact local dans un délai de sept jours civils pour qu’il puisse prendre la situation en main.

Malheureusement, il arrive que des produits ou des colis soient endommagés au cours du transport. Pour que le suivi des circonstances puisse se dérouler comme il faut, veuillez avoir à l’esprit les éléments décrits ci-dessous qui s’avéreront très utiles lorsque vous vous adresserez à votre transporteur local :

• Lorsque le dommage est visible sur le carton, veuillez l’indiquer sur le document ou l’appareil où vous signez à la réception du colis.
• Veuillez noter que si aucun article n’est endommagé, il est malheureux que le carton d’expédition le soit. Mais c’est l’un des rôles du carton d’expédition : protéger les articles qu’il contient.
• Il est important de faire une description très claire des dégâts subis par le carton d’expédition et de l’inclure dans votre communication à votre Service Client local.
• Lorsqu’un article est endommagé, veuillez également inclure une photo du contenu de la boîte pour que nous puissions nous rendre bien compte de l’état du contenu au moment de la livraison. Vous pouvez joindre cette photo aussi à l’email destiné à votre Service Client.
• La notion de temps est importante. C’est pourquoi nous vous saurions gré d’envoyer votre constat dans un délai de sept jours civils à votre Service client local.

Les factures sont jointes aux emails de confirmation de vos achats. Vous pouvez également télécharger une version PDF de ces factures à partir de la section Détails de la commande accessible depuis Mon bureau. N’oubliez pas que Mon bureau est accessible après une connexion.

Veuillez toujours indiquer dans le champ de référence votre numéro d’EIA ainsi que le nom et le prénom de la personne pour laquelle vous souhaitez effectuer le virement. Dans le cas de virements échelonnés, veuillez indiquer le numéro de contrat/commande. Cela permet à nos employés de traiter le virement rapidement et efficacement.

Il faut toujours faire les virements directement à Klarna, jamais à Amway. Jetez un coup d’oeil sur la boîte de réception de votre messagerie. Vous devriez y trouver un e-mail de Klarna avec tous les détails concernant le versement.

Votre commande peut être livrée à l’adresse de votre choix (à la maison, au bureau, etc.), sauf à une boîte postale.

Non. La livraison ne peut se faire que dans le même pays ou région où la commande a été passée.

Livraison à domicile à partir de l'entrepôt par Chronopost – Commander toute la journée - Délai : 3 jours ouvrables

Livraison en point relais à partir de l'entrepôt par Chronopost – Commander toute la journée - Délai : 3 jours ouvrables

Livraison colis express ou garanti par Chronopost – Délai : 2 jours. Les commandes express ou sous garantie doivent être passées avant 12h00 afin de pouvoir garantir la livraison.

Consultez le tableau des Frais de livraison indiqué sur la page des Modes et frais de livraison

"Oui. Lorsque vous avez choisi le service Chronopost, vous avez la possibilité de communiquer avec eux de façon interactive."

• Changer la date de livraison suggérée
• Indiquer un point relais pour la livraison
• Indiquer un lieu sûr pour une livraison dans vos locaux
• Changer l’adresse de livraison

Si vous avez choisi la livraison à domicile, nous vous envoyons un email pour confirmer que vos articles ont quitté l’entrepôt. Le message contient un numéro de suivi qui est accompagné d’un lien vers la page Web du transporteur. Enfin, celui-ci vous envoie un texto ou un email pour vous donner des détails sur la livraison.

Le processus ressemble à celui de la livraison à domicile normale, à la différence près que vous avez choisi un autre destinataire.
Nos systèmes ne permettent pas toujours à un message d’être expédié à un autre destinataire. Par conséquent, il est possible que ce soit vous qui receviez les emails ou textos de la part d’Amway et du transporteur choisi.
Pour que le destinataire soit au courant, nous vous suggérons de transmettre les détails du système de suivi à celui-ci pour que la livraison se déroule sans anicroche.

Si vous avez choisi la livraison à un point relais, votre colis sera livré au point relais sélectionné. Votre colis sera à votre disposition en ce point pendant sept jours civils avant d’être renvoyé à l’expéditeur.

Les frais de livraison sont calculés avant l'application de toutes les promotions et de tous les coupons. Si, au moment de la commande, une promotion de livraison gratuite s'applique, votre commande récurrente en profitera. Vous trouverez de plus amples informations sur les seuils de frais de livraison sur la page Livraison et paiement.

Oui, c’est possible. Pour plus de détails, veuillez consulter la FAQ sous Modes de livraison et comment suivre un colis.

Vous pouvez suivre vos commande(s)/colis de plusieurs façons différentes.

1. Vous pouvez d’abord chercher votre ou vos numéros de suivi dans l’historique de vos commandes. En cliquant sur le numéro du colis, vous êtes dirigé vers le site de suivi de Chronopost. Vous y trouvez la situation la plus à jour.
2. Lorsque vous recevez la confirmation de l’expédition de la commande par email, celui-ci contient aussi le ou les numéros de colis et le lien direct vers le site de suivi de Chronopost.

Dès que votre commande a quitté notre entrepôt, vous pouvez constater sur Track & Trace (système de suivi) que Chronopost a reçu un message électronique.

"Oui. Lorsque vous avez choisi le service Chronopost, vous avez la possibilité de communiquer avec eux de façon interactive."

• Changer la date de livraison suggérée
• Indiquer un point relais pour la livraison
• Indiquer un lieu sûr pour une livraison dans vos locaux
• Changer l’adresse de livraison

Votre ou vos colis sont préparés à la fois automatiquement et manuellement. Malheureusement, des erreurs peuvent survenir. Lorsque c’est le cas, veuillez appeler ou envoyer un email à votre centre de contact local dans un délai de sept jours civils pour qu’il puisse prendre la situation en main.

Malheureusement, il arrive que des produits ou des colis soient endommagés au cours du transport. Pour que le suivi des circonstances puisse se dérouler comme il faut, veuillez avoir à l’esprit les éléments décrits ci-dessous qui s’avéreront très utiles lorsque vous vous adresserez à votre transporteur local :

• Lorsque le dommage est visible sur le carton, veuillez l’indiquer sur le document ou l’appareil où vous signez à la réception du colis.
• Veuillez noter que si aucun article n’est endommagé, il est malheureux que le carton d’expédition le soit. Mais c’est l’un des rôles du carton d’expédition : protéger les articles qu’il contient.
• Il est important de faire une description très claire des dégâts subis par le carton d’expédition et de l’inclure dans votre communication à votre Service Client local.
• Lorsqu’un article est endommagé, veuillez également inclure une photo du contenu de la boîte pour que nous puissions nous rendre bien compte de l’état du contenu au moment de la livraison. Vous pouvez joindre cette photo aussi à l’email destiné à votre Service Client.
• La notion de temps est importante. C’est pourquoi nous vous saurions gré d’envoyer votre constat dans un délai de sept jours civils à votre Service client local.

Veuillez régler les frais lorsque vous déposez le colis à votre bureau de poste. Ils seront défrayés avec votre remboursement.

Si vous décidez en fin de compte de conserver l’article, annulez le retour dans la section Détails des retours. Vous trouverez vos retours sous Historique des commandes et Mes retours

Après avoir déposé votre colis de retour dans un bureau de poste français, il faut compter un à deux jours ouvrables pour qu’il arrive au lieu de livraison en France où les colis sont collectés. Les colis retournés sont envoyés toutes les semaines à notre entrepôt aux Pays-Bas.
Compte tenu de ces délais, vous pouvez vous attendre à être remboursé dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Remarque : On tiendra compte des retours reçus et traités avant le 26 du mois dans l’aperçu des commissions pour le mois en cours. Le remboursement paraîtra le mois suivant.